आईएसओ 9001 प्रमाणीकरण होने से निश्चित रूप से आपके व्यवसाय को बढ़ने में मदद मिलती है। लेकिन आईएसओ प्रमाणन कैसे प्राप्त किया जाए, यह बहुत कम व्यवसाय मालिकों को पता है।
2019 में आईएसओ 9001 प्रमाणन कैसे प्राप्त करें, इसके बारे में आपका व्यक्तिगत चरण-दर-चरण मार्गदर्शिका है। मैं विशेष रूप से 2019 का उल्लेख करता हूं क्योंकि आईएसओ प्रमाणन परिवर्तन प्राप्त करने के लिए मानकों का उपयोग करता है।
ये बदलाव आधुनिक तकनीक, नियमों और विनियमों और उद्योग प्रथाओं से उत्पन्न होने वाले नए मानकों को लागू करने के लिए किए गए हैं।
आइए आईएसओ प्रमाणन के बारे में कुछ समझने से शुरू करें, वैश्विक उद्योग और व्यापार में इसका महत्व।
आईएसओ 9001 प्रमाणन को समझना
आईएसओ अंतर्राष्ट्रीय मानक संगठन का संक्षिप्त नाम है जो जिनेवा, स्विट्जरलैंड से संचालित होता है। इस संगठन में विशेषज्ञों का एक पैनल है जो दुनिया भर में उपयोग किए जाने वाले सर्वोत्तम उद्योग प्रथाओं में अनुसंधान करता है। अपने निष्कर्षों के आधार पर, वे मानकों का एक सेट बनाते हैं जो दुनिया भर में स्वीकार्य होगा।
यह समझ में आता है कि दुनिया के विभिन्न देश विकास के विभिन्न स्तरों पर हैं। इसलिए, ISO ऐसे देशों में कंपनियों के लिए मानक बनाने के दौरान इन कारकों पर भी विचार करता है, ताकि प्रमाणन मिल सके।
इसलिए, यह विश्वास न करें कि जब कोई कहता है कि आपकी कंपनी को आईएसओ 9001 प्रमाणन के लिए आवेदन करने के लिए विदेशी मानकों और नीतियों को अपनाना है।
आईएसओ में विभिन्न उद्योगों के लिए विभिन्न प्रकार के मानक हैं। इसलिए, एक कंपनी व्यवसाय की प्रकृति के आधार पर एक या अधिक आईएसओ प्रमाणपत्र प्राप्त कर सकती है।
आईएसओ 9001 और इसके संस्करण सभी के बारे में हैं गुणवत्ता प्रबंधन सिस्टम। सरल शब्दों में, यह किसी व्यवसाय या संगठन के प्रत्येक विभाग में उच्चतम गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली को लागू करने से संबंधित है।
आईएसओ 9001 प्रमाणन कैसे प्राप्त करें
एक आईएसओ प्रमाणन सभी आकारों की कंपनियों के लिए उपलब्ध है, भले ही वे वन-मैन-शो ऑपरेशन हों या दुनिया भर में शाखाओं वाले विशाल निगम हों।
इसमें संगठन के सभी विभागों के भीतर गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली (क्यूएमएस) को लागू करना शामिल है। और एक अधिकृत आईएसओ प्रमाणित एजेंसी द्वारा QMS का ऑडिट और प्रमाणित किया जाना।
आप आसानी से भारत में आईएसओ 9001 प्रमाणित एजेंसियों की सूची पा सकते हैं। इन एजेंसियों से संपर्क करें और चर्चा करें कि 2019 में आईएसओ प्रमाणन कैसे प्राप्त करें।
आईएसओ 9001 प्रमाणित करने वाली एजेंसी की मदद लेना बहुत मददगार साबित होता है और विभिन्न प्रक्रियाओं को आसान बनाता है। वे एक रोडमैप भी प्रदान करेंगे जिसे आपका संगठन आईएसओ प्रमाणीकरण प्राप्त करने के लिए अनुसरण कर सकता है।
चरण -1: आईएसओ 9001 प्रमाणन के लिए उद्देश्यों को परिभाषित करें
आईएसओ प्रमाणन प्राप्त करने के लिए यह पहला और सबसे महत्वपूर्ण कदम है। आपको यह परिभाषित करने की आवश्यकता है कि आपके संगठन को आईएसओ प्रमाणन की आवश्यकता क्यों है, यह संगठन को कैसे मदद करेगा और इसके साथ प्राप्त करने पर आपकी क्या योजना है।
उद्देश्यों को परिभाषित करने से आपको अपने संगठन के विभिन्न विभागों के भीतर क्यूएमएस को लागू करने के लिए कार्ययोजना बनाने में मदद मिलती है जो व्यवसाय और लाभ को बढ़ाने के लिए अपने उद्देश्य को पूरा करता है।
आईएसओ प्रमाणन का अंतिम उद्देश्य बाहरी पार्टियों से व्यवसाय प्राप्त करके लाभ में वृद्धि करना है जो केवल आज्ञाकारी संगठनों से निपटेंगे।
चरण -2: एक आईएसओ 9001 प्रबंधक नियुक्त करें
सरल शब्दों में, इसका मतलब एक जिम्मेदार कर्मचारी को संगठन के भीतर क्यूएमएस को लागू करने की सभी विशेषताओं का अध्ययन करना है। आईएसओ 9001 प्रबंधक का मुख्य कार्य उन क्षेत्रों की पहचान करना है जहां क्यूएमएस को लागू करना संगठन के लिए फायदेमंद साबित होगा।
आमतौर पर, एक आईएसओ 9001 प्रबंधक विभिन्न क्यूएमएस मॉडल का अध्ययन करेगा और कंपनी के लिए सबसे अच्छा बनाने में मदद करेगा।
एक आईएसओ 9001 प्रबंधक, क्यूएमएस को लागू करने के तरीकों और साधनों को खोजने के लिए एक आईएसओ प्रमाणित एजेंसी के साथ संपर्क करेगा, विभिन्न क्यूएमएस मॉडल का अध्ययन करेगा जो नियमित रूप से काम में उनके क्रमिक परिचय के लिए एक व्यापक योजना बनाते समय कंपनी की आवश्यकताओं के अनुरूप हो सकता है।
एक क्रमिक दृष्टिकोण बेहतर है क्योंकि यह वर्तमान कार्य और कॉर्पोरेट संस्कृति में अचानक बदलाव के कारण शेल-शॉक कर्मचारियों को नहीं करता है।
चरण -3: क्यूएमएस ब्लूप्रिंट तैयार करें
एक क्यूएमएस खाका आवश्यक है आईएसओ 9001 के लिए अपने संगठन का परीक्षण करें। यह प्रथाओं का एक रोडमैप प्रदान करेगा जिसे संगठन के विभिन्न विभागों में लागू किया जाना है।
एक क्यूएमएस खाका भी कर्मचारी विशिष्ट है। यह वास्तव में प्रत्येक व्यक्तिगत कर्मचारी के साथ व्यवहार नहीं करता है: यह उन्हें एक टीम के रूप में मानता है जिसका लक्ष्य सामान्य है।
आमतौर पर, एक क्यूएमएस ब्लूप्रिंट में संगठन के पास निकट प्रबंधन प्रणाली होगी। हालांकि, वे केवल खाका और प्रोटोटाइप हैं।
इस बात की कोई गारंटी नहीं है कि QMS मॉडल आपके संगठन में प्रभावी रूप से काम करेगा। इसलिए, आपको अगला कदम उठाने की आवश्यकता है।
स्टेप -4: टेस्ट के लिए क्यूएमएस लगाएं
क्यूएमएस खाका तैयार होने के बाद यह अगला कदम है। इस क्यूएमएस प्रोटोटाइप को वास्तविक वातावरण में परीक्षण से गुजरना पड़ता है जिसमें मानव शामिल होता है।
इसलिए, आपके कर्मचारियों को आईएसओ प्रमाणन के लिए आवश्यक इन मानकों को लागू करना शुरू करना होगा। यह आपके संगठन के आकार के आधार पर कुछ हफ़्ते या उससे अधिक समय ले सकता है।
जब आप वास्तविक जीवन के काम के माहौल में क्यूएमएस का परीक्षण करना शुरू करेंजाहिर है, आप कामकाज में सभी प्रकार की बाधाओं को देखेंगे। ये बाधाएँ स्पष्ट रूप से उन क्षेत्रों को इंगित करती हैं जहाँ आपके संगठन को आईएसओ प्रमाणन प्राप्त करने के लिए सुधार की आवश्यकता है।
चरण -5: गैप ऑडिट / गैप विश्लेषण करें
क्यूएमएस को लागू करते समय एक संगठन में बाधाएं आमतौर पर दो कारणों से होती हैं। एक दोषपूर्ण प्रणाली है जबकि अन्य कर्मचारियों का कौशल अंतराल है।
यहां आईएसओ 9001 प्रबंधक का मूल्यांकन करने के एक कठिन कार्य का सामना करना पड़ता है कि बाधा क्यों आती है, उन्हें खत्म करने के तरीके और साधन खोजने और आईएसओ 9001 प्रमाणीकरण का पालन करने के लिए निर्बाध कामकाज सुनिश्चित करना है। इसलिए ए अंतराल विश्लेषण आवश्यक हो जाता है आईएसओ प्रमाणन के लिए आवेदन करते समय।
इसके अलावा, कर्मचारियों के बीच एक कौशल अंतर कुछ कौशल उन्नयन की आवश्यकता का संकेत दे सकता है। दुर्लभ मामलों में, आईएसओ 9001 प्रबंधक भी दुश्मनी का सामना कर सकता है क्योंकि कुछ कर्मचारी अपने मौजूदा कामकाज के तरीकों को बदलने और आईएसओ 9001 का अनुपालन करने वाले नए तरीकों को अपनाने के लिए तैयार नहीं होंगे। इस स्तर पर, सभी कर्मचारियों को प्रशिक्षित करना महत्वपूर्ण है।
चरण -6: कर्मचारी प्रशिक्षण
अब संगठन के भीतर संचालन के सभी क्षेत्रों में क्यूएमएस को लागू करने के लिए वास्तव में प्रशिक्षण कर्मचारियों का महत्वपूर्ण हिस्सा आता है।
प्रशिक्षण में कौशल अंतराल की कमी और उन्मूलन पर भी ध्यान दिया जाना चाहिए। कर्मचारियों को आईएसओ प्रमाणीकरण की मांग करने वाले अपने संगठन के बारे में पता होना चाहिए और इसलिए, उनका सहयोग महत्वपूर्ण है।
आईएसओ 9001 के अनुपालन के लिए कर्मचारी प्रशिक्षण मानक एकबारगी अभ्यास नहीं है: इसके बजाय, यह एक सतत प्रक्रिया है जो दिन-प्रतिदिन के कामकाज के रूप में जारी है।
इस तरह के प्रशिक्षण का समग्र उद्देश्य निर्बाध कामकाज सुनिश्चित करना, टीमों के भीतर और विभिन्न विभागों के साथ-साथ आईएसओ 9001 के क्यूएमएस मानकों का पालन करने के लिए उत्कृष्ट टीमवर्क बनाना है।
चरण -7: दस्तावेज तैयार करें
अब दस्तावेज तैयार करने का अगला चरण आता है कि आपके संगठन को ऑडिट करने के लिए एक बाहरी आईएसओ 9001 प्रमाणित एजेंसी की आवश्यकता होगी। ए विभिन्न प्रकार के दस्तावेज आवश्यक होंगे इस प्रक्रिया के लिए।
इनमें कंपनी पंजीकरण, एसोसिएशन का चार्टर- साझेदारी के मामले में दस्तावेज, एचआर नियम और विनियम, बाहरी हितधारकों के प्रति कंपनी की नीतियां, ग्राहक देखभाल ढांचा और अन्य दिशानिर्देश शामिल हैं।
यहाँ, यह याद रखना महत्वपूर्ण है कि केवल दस्तावेज़ पर्याप्त नहीं होंगे। आपके संगठन को वास्तव में साबित करना होगा कि यह उनके आधार पर कार्य करता है जो कि क्यूएमएस अनुरूप हैं।
अंतिम आईएसओ 9001 प्रमाणन के लिए दाखिल करने से पहले आप अपने संगठन के कामकाज का लेखा-परीक्षण करने के लिए एक बाहरी लेखा परीक्षक प्राप्त कर सकते हैं।
चरण -8: आईएसओ प्रमाणन के लिए आवेदन करें
उपरोक्त सभी प्रक्रियाएं आमतौर पर लगभग 90 दिनों से लेकर 120 दिनों तक- या लगभग तीन महीने में पूरी होनी चाहिए। एक बार आपके संगठन से आईएसओ 9001 प्रबंधक संतुष्ट हो जाने के बाद, अगला स्पष्ट कदम कई में से एक के साथ आवेदन करना है ऑडिट के लिए अधिकृत बाहरी एजेंसियां और आईएसओ 9001 अनुपालन के रूप में अपने संगठन को प्रमाणित करें।
प्रमाणित करने वाली एजेंसी QMS की एक चेकलिस्ट प्रदान करेगी। आईएसओ 9001 प्रबंधक को इन मानकों को पूरा करने वाली संस्था के बारे में प्रमाणित करने वाली एजेंसी को संतुष्ट करना होगा।
यह आवश्यक है क्योंकि कोई भी प्रमाणित करने वाली एजेंसी किसी संगठन का ऑडिट करने में समय, संसाधन और प्रयासों को बर्बाद नहीं करेगी जो आईएसओ 9001 मानकों को दूरस्थ रूप से पूरा नहीं करती है।
चरण -9: आईएसओ 9001 ऑडिट
प्रमाणित करने वाली एजेंसी करेगी अपने परिसर में अपने QMS का ऑडिट करना शुरू करें। उनका निष्कर्ष यह तय करेगा कि आपका संगठन आईएसओ 9001 अनुरूप है या नहीं।
पहले ऑडिट में असफल होना आपके संगठन को आईएसओ प्रमाणन प्राप्त करने से अनिवार्य रूप से अयोग्य नहीं करता है। बाहरी एजेंसी उन क्षेत्रों की एक चेकलिस्ट प्रदान करेगी जहां आपके संगठन को कुछ सुधारों की आवश्यकता हो सकती है।
प्रमाणित करने वाली एजेंसी विभिन्न दस्तावेजों का भी अध्ययन करेगी जो आपके संगठन के क्यूएमएस और आईएसओ 9001 प्रमाण पत्र की चिंता करते हैं। इस समग्र ऑडिट का उद्देश्य यह जानना है कि आपका संगठन ISO 9001 प्रमाणन का गुणन करता है।
और यदि आपने प्रक्रिया का सही ढंग से पालन किया है, तो आपके संगठन के सफल होने और आईएसओ 9001 अनुपालन के रूप में प्रमाणित होने का हर मौका है।
चरण -10: निगरानी और सुधार
याद रखें, प्रारंभिक आईएसओ प्रमाणन केवल तीन साल की अवधि के लिए वैध है। यह एक बार का प्रमाणीकरण नहीं है। आपके संगठन को नवीनीकरण के लिए अर्हता प्राप्त करने की आवश्यकता है।
इसलिए, यह अत्यंत आवश्यक है मॉनिटर करें और अपने QMS में सुधार करें संचालन के हर क्षेत्र में। इसमें कर्मचारियों के लिए निरंतर प्रशिक्षण, ग्राहक सेवा में सुधार और कई अन्य कार्य शामिल हो सकते हैं।
एक बार अपने आईएसओ 9001 प्रमाणन के नवीनीकरण के लिए आवेदन करें जब आपको विश्वास हो जाए कि आपका संगठन अब सभी मानकों को पूरा करता है और उससे अधिक है।
यह केवल निरंतर सुधार और क्यूएमएस प्रथाओं की निगरानी के माध्यम से संभव है, नए लोगों को लागू करते समय जो आईएसओ 9001 अनुमोदन प्राप्त करेंगे।
यह याद रखने योग्य है कि क्यूएमएस मानकों को तीन साल की अवधि में भारी बदलाव से गुजरना पड़ सकता है और यदि आईएसओ 9001 प्रमाणन को नवीनीकृत करने की उम्मीद है तो आपके संगठन को गति रखनी होगी।
आईएसओ 9001 संसाधन ढूँढना
इंटरनेट के लिए धन्यवाद, वहाँ बहुत है मुक्त संसाधन और संदर्भ सामग्री आईएसओ 9001 के लिए नए लोगों के लिए उपलब्ध है। कुछ संसाधन और सहायता आपके द्वारा प्रमाणित आईएसओ प्रमाणित एजेंसी से उपलब्ध होगी।
इसके अलावा, आपके आईएसओ 9001 प्रबंधक और अन्य कर्मचारियों की सहायता के लिए बहुत सारे संसाधन भी ऑनलाइन खरीदे जा सकते हैं।
यह एक आईएसओ प्रमाणन के लिए अच्छी तरह से तैयार करने में मदद करता है और यह सुनिश्चित करता है कि आप इसे पहली बार में प्राप्त करें। आप अपने संगठन के भीतर QMS के कार्यान्वयन में कर्मचारियों को प्रशिक्षित करने के लिए बाहरी एजेंसियों को भी नियुक्त कर सकते हैं।
लपेटें
एक आईएसओ प्रमाणन किसी भी संगठन के लिए उत्कृष्ट है जो पनपना चाहता है। आजकल, ज्यादातर कंपनियां आपूर्तिकर्ताओं, ठेकेदारों और अन्य प्रदाताओं के साथ काम करना पसंद करती हैं जो आईएसओ 9001 अनुपालन हैं: यह सबसे अच्छी सेवा प्राप्त करने का आश्वासन है।
एक आईएसओ 9001 प्रमाणीकरण आपको भारत और विदेशों में प्रमुख अनुबंधों के लिए बोली लगाने में मदद करता है। यह ऐसे समय में बहुत उपयोगी है जब देश मेक इन इंडिया पहल के साथ आगे बढ़ रहा है।
इसलिए, आईएसओ ऑडिट कंपनी से संपर्क करें और प्रक्रिया को जल्द से जल्द पूरा करने की कोशिश करें।
आईएसओ 9001 अनुपालन प्रमाण पत्र प्राप्त करने में लगने वाली लागत महंगी हो सकती है: आप कुछ बहुत ही आकर्षक और प्रमुख अनुबंधों पर हार सकते हैं जो आजकल उभर रहे हैं।
खुदरा व्यापार में भी, ग्राहक आईएसओ 9001 अनुपालन संगठनों से खरीदारी करने के लिए अधिक इच्छुक हैं क्योंकि वे गुणवत्ता की तलाश करते हैं। एक आईएसओ 9001 अनुपालन आपके संगठन को अत्यधिक मदद कर सकता है।
