पहली बार, केंद्र सरकार ने उपभोक्ताओं के अधिकारों की रक्षा के लिए एक नया मसौदा तैयार किया है। मंत्रालय का कहना है कि बिजली उपभोक्ताओं के हितों को ध्यान में रखते हुए एक नया कानून बनाया जाएगा।
नई दिल्ली। केंद्रीय ऊर्जा मंत्रालय ने पहली बार भारत में बिजली उपभोक्ताओं के अधिकारों के लिए नियमों का मसौदा तैयार किया है। बिजली क्षेत्र में बिजली उपभोक्ता सबसे महत्वपूर्ण हितधारक हैं। उनकी वजह से यह क्षेत्र मौजूद है। सभी नागरिकों को बिजली प्रदान करना और उपभोक्ता संतुष्टि पर ध्यान देना महत्वपूर्ण है। इसके लिए, इन सेवाओं के संबंध में प्रमुख सेवाओं की पहचान करना, न्यूनतम सेवा स्तर और मानक निर्धारित करना अनिवार्य है और उपभोक्ताओं के अधिकारों के रूप में उनकी पहचान करना।
Also Read: जिस बैंक में खाता नहीं था, उस बैंक में लेन-देन फेल हो गया? इस तरह रिफंड पाएं
इस उद्देश्य के साथ, विद्युत् (उपभोक्ताओं के अधिकार) नियम, 2020 का एक प्रारूप सरकार द्वारा पहली बार तैयार किया गया है। विद्युत मंत्रालय ने 30 सितंबर 2020 तक उपभोक्ताओं से सुझाव / विचार / टिप्पणियां आमंत्रित की हैं। यह मसौदा मंत्रालय द्वारा 9 सितंबर 2020 को इस संबंध में जारी किया गया था। उन्हें आगामी सभी सुझावों और प्रस्तावों को ध्यान में रखते हुए अंतिम रूप दिया जाएगा।
ये 10 अधिकार पहली बार उपलब्ध होंगे
* सेवा की विश्वसनीयता: राज्य विद्युत नियामक आयोग (एसईआरसी) प्रति वर्ष उपभोक्ताओं की औसत संख्या और बिजली वितरण डिस्कॉम के लिए आउटेज अवधि तय करने के लिए।
* कनेक्शन के लिए समय पर और सरलीकृत प्रक्रिया: विद्युत कनेक्शन के लिए केवल दो दस्तावेज 10 किलोवाट लोड तक और कनेक्शन की गति बढ़ाने के लिए 150 किलोवाट तक लोड के लिए कोई अनुमानित मांग शुल्क नहीं।
* नया कनेक्शन प्रदान करने और मौजूदा कनेक्शन को संशोधित करने की समयावधि मेट्रो शहरों में 7 दिन, अन्य नगरपालिका क्षेत्रों में 15 दिन और ग्रामीण क्षेत्रों में 30 दिन से अधिक नहीं होगी।
* साठ दिन या उससे अधिक की देरी से सेवारत बिलों पर 2 से 5 प्रतिशत की छूट।
* नकद, चेक, डेबिट कार्ड और नेट बैंकिंग आदि द्वारा बकाया बिलों का भुगतान करने का विकल्प। लेकिन 1000 रुपये या उससे अधिक के बिलों का भुगतान ऑनलाइन किया जा सकता है।
* वियोग, पुन: संयोजन, मीटर बदलने, बिलिंग और भुगतान आदि से संबंधित प्रावधान।
* उपभोक्ताओं की उभरती श्रेणी को “पेशेवर / पेशेवर” के रूप में पहचानना। ये वे लोग हैं जो बिजली के उपभोक्ता हैं और साथ ही उन्होंने अपनी छतों पर सौर ऊर्जा इकाइयां स्थापित की हैं या अपने सिंचाई पंपों को सौरकृत किया है। उन्हें राज्य विद्युत नियामक आयोग (एसईआरसी) द्वारा निर्धारित सीमा तक कनेक्शन के समान बिंदु का उपयोग करके स्व-उपयोग के लिए बिजली का उत्पादन करने का अधिकार होगा। इसके अलावा वे ग्रिड को शेष बिजली की आपूर्ति कर सकते हैं।
* बिजली वितरण कंपनियों द्वारा सेवा में देरी के लिए मुआवजे या जुर्माने का प्रावधान- डिस्कॉम; जहां तक संभव हो, बिल में मुआवजे का भुगतान किया जाना चाहिए।
* 24 × 7 टोल फ्री कॉल सेंटर, वेब-आधारित समर्थन और सामान्य सेवाओं जैसे मोबाइल कनेक्शन के लिए नए कनेक्शन, वियोग, पुन: संयोजन, कनेक्शन स्थान में परिवर्तन, नाम और विवरण में परिवर्तन, भार में परिवर्तन, मीटर में परिवर्तन, बिजली आपूर्ति बाधित , एसएमएस और ई-मेल अलर्ट सुविधा, इन सभी के लिए ऑनलाइन स्थिति ट्रैकिंग और स्वचालित प्रक्रिया।
* उपभोक्ता शिकायत निवारण में आसानी के लिए उपमंडल से शुरू होने वाले विभिन्न स्तरों पर उपभोक्ताओं के 2-3 प्रतिनिधियों के साथ उपभोक्ता शिकायत निवारण फोरम।