निष्पक्ष समीक्षा: भारत को फर्जी समीक्षा और रेटिंग उद्योग पर अनुसंधान के लिए ई-कॉमर्स खिलाड़ियों को लाने की आवश्यकता है

अध्ययन में यह भी पाया गया कि इन समीक्षाओं से रेटिंग में बढ़ोतरी हुई, जिससे बिक्री में वृद्धि हुई।

अमेज़ॅन ने 2019 में ऑनलाइन धोखाधड़ी और दुरुपयोग से निपटने के लिए $ 500 मिलियन से अधिक का निवेश किया हो सकता है, लेकिन प्लेटफ़ॉर्म का संकट समाप्त नहीं होता है। पिछले हफ्ते, फाइनेंशियल टाइम्स के खोजी टुकड़े के बाद कंपनी ने अपनी वेबसाइट से 20,000 समीक्षाओं को हटा दिया, जिसमें पाया गया कि यूके के शीर्ष समीक्षकों ने अमेज़न जैसी वेबसाइटों पर उत्पादों के लिए सकारात्मक समीक्षा छोड़ने से मुनाफा कमाने का कुटीर उद्योग बना दिया था। इस मामले में, समीक्षकों ने कम ज्ञात चीनी ब्रांडों के उत्पादों को 5-स्टार रेटिंग दी थी। अमेज़ॅन को पहले दक्षिणी कैलिफोर्निया विश्वविद्यालय और कैलिफोर्निया विश्वविद्यालय द्वारा किए गए एक अध्ययन के बाद हजारों रेटिंग को हटाना पड़ा था – एफटी जांच इस पर आधारित थी – उत्पादों को बढ़ावा देने वाले लगभग 2,500 समूह, जिनमें से 80% चीनी थे। अध्ययन में यह भी पाया गया कि इन समीक्षाओं के कारण रेटिंग में बढ़ोतरी हुई, जिससे बिक्री में वृद्धि हुई।

हालाँकि कई वेब टूल जैसे FakeSpot और ReviewMeta इन चिंताओं में से कुछ को अच्छी और बुरी समीक्षाओं के बीच अंतर करके और उन्हें वास्तविक रूप से समझने में मदद कर रहे हैं, फिर भी ऐसे मुद्दों को संबोधित करने के लिए अमेज़न की ओर से अधिक ठोस प्रयास किए जाने की आवश्यकता है। भारत की इन कंपनियों को कानूनी दायरे में लाने और अपनी वेबसाइटों को साफ करने की मांग करने के दृष्टिकोण – नए ई-कॉमर्स नियम इसको निर्धारित करते हैं – यह कठिन दृष्टिकोण है, लेकिन ई-कॉमर्स वेबसाइटों को भी प्रौद्योगिकी और अनुसंधान पर अधिक भरोसा करने की आवश्यकता है। भारत ने क्षेत्र में सीमित शोध किया है। सरकार के लिए एक तरीका यह हो सकता है कि वह ई-कॉमर्स कंपनियों को अनुसंधान समूहों को वित्त पोषित करने के बजाय, ई-कॉमर्स खिलाड़ियों पर जुर्माना लगाने और जुर्माना लगाने के बजाय इस तरह की धोखाधड़ी का पर्दाफाश करे।